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用心聆聽，優(yōu)化服務(wù)丨人民電器集團(tuán)開設(shè)董事長投訴熱線
作者： 本報(bào)記者 |
來源： 人民電器報(bào) |
發(fā)布時(shí)間： 2022年03月16日
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為強(qiáng)化內(nèi)部管理和監(jiān)督體系，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)與外部的協(xié)作交流，人民電器集團(tuán)特開設(shè)董事長投訴熱線，熱線由人民電器集團(tuán)董事長鄭經(jīng)潔直接管理。
投訴原則
公司鼓勵(lì)所有人實(shí)名或匿名進(jìn)行投訴。投訴人必須對所述內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁捏造和惡意夸大事實(shí)，如經(jīng)調(diào)查與事實(shí)不符，公司對投訴人將按照公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
投訴獎(jiǎng)勵(lì)
1、對于投訴人所上報(bào)的事件，經(jīng)公司調(diào)查核實(shí)后，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失的，公司將給予投訴人一定的獎(jiǎng)勵(lì)?！爸苯咏?jīng)濟(jì)損失”指假冒、貪污腐敗類等事件導(dǎo)致公司直接經(jīng)濟(jì)損失的。
2、對于投訴人所上報(bào)的事件，經(jīng)公司調(diào)查核實(shí)后，為公司挽回間接經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視具體情況酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)?！伴g接經(jīng)濟(jì)損失”指違紀(jì)違法類事件導(dǎo)致公司間接經(jīng)濟(jì)損失的。
3、對于投訴人所上報(bào)的事件，經(jīng)公司調(diào)查核實(shí)后，對公司流程或人員管理等非經(jīng)濟(jì)事件具有建設(shè)性幫助的，公司將把此次事件納入投訴人績效考核范圍，并可考慮將投訴人作為公司人才儲備提拔。