團隊建設是第一要素
人力資源部主任 唐斌
團隊建設是一種影響人的過程，只要當你想去影響他人的想法和行動，從而實現(xiàn)團隊目標的時候，你就是在實施團隊建設。團隊建設就是影響、開發(fā)人或影響、開發(fā)團隊的潛能，從而實現(xiàn)更高目標的過程。企業(yè)要獲得成功，有很多方法。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰(zhàn)略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點是企業(yè)必須關注的，那就是團隊建設，因為這是驅(qū)動其他因素的核心所在，是企業(yè)管理的第一要素。
企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發(fā)展的機會。團隊需要先審視當前的團隊建設水平，從而決定是否應該建立團隊建設標桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引和激勵忠誠的員工。
我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)區(qū)別于普通企業(yè)的特質(zhì)就是，成功的企業(yè)里的領導者同時關注兩方面的要旨：結(jié)果和人。領導者不僅以財務表現(xiàn)來衡量自己的成敗，他們也同時衡量人的因素。
當利潤成為企業(yè)的驅(qū)動因素時，所有人，包括股東、管理層、經(jīng)理、員工在內(nèi)，都將很快變成私利的人，只關心自己的日程安排，只關心個人的利益。商業(yè)世界里，如果采用這樣的團隊建設，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只關心人，要么只關心結(jié)果，兩者僅取其一。
當領導者只關注結(jié)果導向，他們雖然能夠取得短期成功，但是他們必將敗于長期發(fā)展之路上，因為他們忽略了最重要的人的因素。那種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，他們只想著結(jié)果。
這種思維是很短視的，無法引領團隊獲得長期發(fā)展和成功。要獲得長期勝利，你就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時關注人的發(fā)展和業(yè)績的增長。在這樣的企業(yè)，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環(huán)境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務，最終實現(xiàn)盈利的提升。
一切都要先確立企業(yè)的價值所在，不能只關心目標是否實現(xiàn)。在關注盈利的同時，領導者關注人，包括客戶和員工，來衡量自己的工作成果，這與實際盈利的表現(xiàn)同樣重要。于是，在這樣的企業(yè)內(nèi)，盈利成為你呵護客戶和呵護員工的必然結(jié)果和回報。
作為領導者，你若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結(jié)果和關系兩方面因素的指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現(xiàn)必將跟隨而至。這是經(jīng)過驗證的規(guī)則，成功將在結(jié)果和關系上雙雙體現(xiàn)出來。筆者認為，團隊建設必須注重四項工作。
一是要關注員工 。優(yōu)秀的企業(yè)關心最終衡量的指標，除了關注團隊盈利指標外，還要更為關注客戶和員工的滿意度，更加注重培養(yǎng)客戶和員工的凝聚力，客戶忠誠度和員工忠誠度被認為比盈利指數(shù)更加重要。要使團隊獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務，最終帶來財務盈利。
二是要關注客戶。為留住客戶，你不僅要讓他們滿意，還要有更高的目標，讓客戶為你免費推廣。當客戶對你所提供的產(chǎn)品或服務相當滿意時，他們會主動向他人介紹你的產(chǎn)品。能夠讓客戶這么做，必須時常給他們驚喜，讓他們愿意為你向其他潛在的客戶進行宣傳。
三是要善待員工。員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。如果你不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?？善待員工的第一步是要為他們設定正確的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責任，建立良好的行為標準。然后，領導者就要給予員工恰當?shù)闹笇Ш椭С?，來幫助他們實現(xiàn)目標。
四是要善待權(quán)益。高效領導者懂得團隊建設不能以自己為出發(fā)點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。